Trocas e Devoluções

Precisa realizar uma devolução? Vamos te ajudar com isso.

Na Essence Fragrâncias, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você não estiver de acordo com o produto

recebido, pode solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo:

Produto com avaria ou embalagem violada

• Ao receber a encomenda, verifique as condições da embalagem. Caso perceba que a caixa está violada ou danificada, não aceite o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 98805-8526.
• Se o problema for identificado após o recebimento, será necessário o envio de um vídeo abrindo a caixa (sem cortes), para analisarmos a situação e validarmos possíveis faltas ou avarias.
• Produtos com avaria confirmada ou produtos faltando, serão reembolsados.

Troca por insatisfação

• Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso e com a embalagem original preservada.
• Entre em contato pelo e-mail essence [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 98805-8526 e enviaremos as instruções para envio.

Devolução e reembolso

• A solicitação de devolução com reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.